1、呼救通(tong)暢。呼救通(tong)暢就是要有便(bian)捷可(ke)靠呼救平(ping)臺，如：統一的(de)呼救號碼；兼(jian)容的(de)通(tong)訊終端(duan)；簡便(bian)的(de)呼叫過程；基(ji)本無故障(zhang)的(de)通(tong)信線路；和藹可(ke)親的(de)接待服(fu)務等。

2、服(fu)務(wu)(wu)快(kuai)(kuai)捷(jie)。服(fu)務(wu)(wu)快(kuai)(kuai)捷(jie)就是(shi)要快(kuai)(kuai)捷(jie)地到達現場。救援小(xiao)組應該不(bu)受地域約束、在約定時間(jian)內(nei)到達拋錨現場，救援小(xiao)組人員與設備必須同時到達等。

3、施救可靠。可靠的施救能力是指：到達現場的救援人員與車輛設備，具備專業的救援的能力；執行標準的恢復行駛救援規范與技術的現場作業；在暫時(shi)(shi)不能恢(hui)復行駛(shi)時(shi)(shi)，應執行清障拖帶作業。

4、費用(yong)合理(li)。合理(li)的收費標準；合法的收費程序等(deng)。

 5、質量控制。統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)服務質量標準是(shi)指：有統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)服務規范(fan)；統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)技術標準、統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)現場作業(ye)規范(fan)等。

6、投訴(su)處(chu)理。管理部門或救援機構應(ying)該向用戶明示投訴(su)渠道(dao)，實施公(gong)正的(de)、第三(san)方的(de)投訴(su)處(chu)理并給與(yu)適時的(de)投訴(su)答復等。